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환불정책

시행일: 2025년 9월 26일

주영테크(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.

1. 포인트 환불 정책

중요: 포인트의 성격

포인트는 견적 입찰 수수료 전용으로만 사용되는 사이버 화폐입니다. 실제 수리 서비스의 결제, 계약, 환불에는 사용되지 않으며, 오직 업체회원이 고객의 견적 요청에 입찰할 때 지불하는 중개 수수료의 성격을 가집니다.

1.1 청약철회권 (7일 이내, 미사용만)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회는 다음 조건을 모두 충족하는 경우 가능합니다:

청약철회 상세 내용은 제7조를 참조하시기 바랍니다.

1.2 회사의 자발적 환불 정책 (사용 후 환불)

이는 법적 의무가 아닌 회사의 자발적 고객 편의 정책입니다.

포인트를 일부 사용한 경우에도 회사 정책에 따라 환불이 가능하며, 충전 건 단위로 처리됩니다:

환불 금액 계산 방식

포인트 회수

환불 예시

10,000원 충전 → 유료 10,000p + 무료 2,000p 지급
3,000p 입찰 사용 (유료 포인트부터 차감)
환불 신청 시:
  - 환불 금액: 10,000원 - 3,000원 = 7,000원
  - 회수 포인트: 유료 7,000p + 무료 2,000p

처리 기간

1.3 환불 불가 사유

다음의 경우에는 포인트 환불이 불가능합니다:

관리자 지급 포인트

부정 사용

유효기간 만료

1.4 포인트 유효기간

1.5 포인트 사용 우선순위

2. 입찰 수수료 환불 정책

중요: 회사는 통신판매중개자입니다

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서, 고객과 업체 간의 거래를 중개할 뿐 거래의 당사자가 아닙니다. 실제 수리 서비스의 계약, 결제, 환불은 고객과 업체가 직접 처리합니다.

2.1 입찰 수수료 환불 원칙

입찰 수수료는 환불되지 않습니다

재입찰 시 입찰 수수료 면제

입찰 수수료 환불 가능한 경우

입찰 수수료는 원칙적으로 환불되지 않으나, 다음의 경우에만 예외적으로 환불됩니다:

2.2 실제 수리 서비스 계약 및 환불

실제 수리 서비스의 계약, 결제, 환불은 고객과 업체 간 직접 처리됩니다.

3. 환불 신청 방법

3.1 포인트 환불 신청 절차

  1. 포인트 내역 페이지 이동

    • 우측 상단의 달러 아이콘을 클릭하여 '포인트 내역' 페이지로 이동합니다

  2. 환불 페이지 이동

    • 현재 잔액 옆의 '환불하기' 버튼을 클릭하여 포인트 환불 페이지로 이동합니다

  3. 환불 가능 금액 계산

    • 환불 가능한 충전 내역을 확인하고 '환불 계산' 버튼을 클릭합니다
    • 시스템이 자동으로 환불 가능 금액을 계산합니다

  4. 환불 신청

    • 환불 가능 금액을 확인하고 '환불 신청하기' 버튼을 클릭합니다
    • 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력합니다
    • 환불 사유를 작성합니다
    • 환불 신청을 완료합니다

  5. 환불 처리

    • 환불 신청 후 3영업일 이내에 관리자가 환불 처리를 진행합니다 (법정 최대 기한)
    • 통상 1-2영업일 내 처리됩니다
    • 환불 처리가 완료되면 충전 시 제공된 유료 포인트와 무료 포인트가 모두 차감됩니다

  6. 환불 내역 확인

    • 포인트 환불 처리 내역은 '포인트 내역' 페이지에서 확인 가능합니다

⚠️ 중요: 환불 신청 후 처리 완료 전까지 입찰에 참여하면 해당 충전 건의 환불 신청이 자동으로 취소됩니다. 입찰 시 환불 신청 내역이 있는 경우 재확인 메시지가 표시됩니다.

3.2 고객센터 문의

온라인 환불 신청이 어려운 경우 고객센터로 문의하실 수 있습니다:

4. 환불 처리 절차

4.1 처리 기간

4.2 환불 수단

환불은 신청 시 입력한 계좌로 입금됩니다:

5. 특수한 경우의 환불

5.1 회원 탈퇴 시

5.2 서비스 종료 시

5.3 시스템 오류

6. 분쟁 해결

6.1 포인트 환불 관련 분쟁

포인트 충전, 사용, 환불과 관련된 분쟁은 회사가 직접 처리합니다:

  1. 고객센터 접수: 전화 또는 이메일로 문의
  2. 내용 검토: 환불 요청 사유 및 증빙 자료 확인
  3. 결과 통보: 검토 후 처리 방안 안내

6.2 실제 수리 서비스 관련 분쟁

수리 서비스 계약, 결제, 환불 관련 분쟁은 고객과 업체 간 직접 해결

6.3 외부 분쟁 조정

협의가 이루어지지 않는 경우 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:

7. 청약철회권

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회권 안내입니다.

7.1 청약철회 가능 조건

다음 조건을 모두 충족하는 경우 청약철회가 가능합니다:

7.2 청약철회 제한 사유

다음의 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다:

  1. 포인트를 1회라도 사용한 경우

    • 입찰 수수료로 포인트를 사용한 경우
    • 용역(중개 서비스)의 제공이 이미 개시된 경우

  2. 부정한 방법으로 취득한 포인트

    • 이용약관 위반으로 취득한 포인트

7.3 청약철회 시 환불

8. 환불 정책 변경

8.1 변경 절차

  1. 변경 30일 전 사전 공지
  2. 중요 변경사항 개별 통지
  3. 변경 시행일 명시

8.2 경과 조치

9. 문의처

고객센터

10. 관련 법령

이 환불 정책은 다음 법령에 근거합니다:

최종 수정일: 2025년 9월 26일 시행일: 2025년 9월 26일