이용약관

시행일: 2025년 9월 26일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주영테크(이하 "회사")가 운영하는 수리하자 플랫폼(이하 "플랫폼")에서 제공하는 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

중요: 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서, 고객과 업체 간의 거래를 중개할 뿐 거래의 당사자가 아닙니다.

제2조 (정의)

1. **"플랫폼"**이란 회사가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
2. **"이용자"**란 플랫폼에 접속하여 이 약관에 따라 플랫폼이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. **"회원"**이란 플랫폼에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 플랫폼의 정보를 지속적으로 제공받으며, 플랫폼이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. **"고객회원"**이란 수리 서비스를 요청하고 업체로부터 견적을 받아 계약을 체결하는 일반 이용자를 말합니다.
5. **"업체회원"**이란 사업자등록을 완료하고 플랫폼에 등록하여 고객에게 수리 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다.
6. **"견적요청"**이란 고객회원이 필요한 수리 서비스에 대해 업체회원에게 가격 제안을 요청하는 행위를 말합니다.
7. **"입찰"**이란 업체회원이 고객회원의 견적요청에 대해 서비스 제공 조건과 가격을 제시하는 행위를 말합니다.
8. **"재입찰"**이란 고객회원의 요청에 따라 기존에 입찰한 업체회원이 견적 금액을 조정하여 다시 입찰하는 행위를 말하며, 1회에 한하여 가능합니다.
9. **"포인트"**란 플랫폼 내에서 견적 입찰 수수료 결제에만 사용되는 사이버 화폐를 말하며, 실제 수리 서비스 결제에는 사용되지 않습니다. 포인트는 오직 업체회원이 고객의 견적 요청에 입찰할 때 지불하는 중개 수수료의 성격을 가집니다. 본 포인트는 「전자금융거래법」상 선불전자지급수단이 아니며, 플랫폼 내 입찰 수수료 결제 전용 서비스 이용권의 성격을 가집니다.
10. **"패널티"**란 업체회원이 계약 의무를 위반하거나 서비스 품질 기준을 충족하지 못한 경우 회사가 부과하는 제재 조치를 말합니다.
11. **"소통 담당자"**란 업체 승인 시 배정되는 담당자로, 분쟁 발생 시 양측의 의견을 전달하고 원활한 소통을 지원하는 역할을 합니다. 담당자는 분쟁을 직접 판단하거나 해결하지 않습니다.
12. **"협업"**이란 업체회원 간 전문 분야를 활용하여 공동으로 프로젝트를 진행하는 것을 말합니다.
13. **"보증기간"**이란 업체회원이 견적서에 명시한 수리 완료 후 동일 문제에 대해 무상 수리를 제공하는 기간을 말합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 플랫폼 초기 서비스화면에 게시합니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 플랫폼의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
4. 약관 변경 시 동의:
   • 회원에게 불리한 변경(입찰 수수료 인상, 패널티 강화 등)의 경우 회원의 명시적 동의를 받습니다.
   • 동의하지 않는 경우 종전 약관이 적용되며, 회원은 30일 이내 탈퇴 시 위약금 없이 탈퇴할 수 있습니다.
   • 회원에게 유리하거나 중립적인 변경의 경우 개정약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 약관 변경에 동의한 것으로 간주됩니다.

제2장 서비스 이용계약

제4조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 이용자가 회원가입 시 이 약관에 동의한다는 의사표시를 하고 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다:
   • 타인의 정보를 도용한 경우
   • 허위의 정보를 기재한 경우
   • 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 이 약관에서 규정한 제반 사항을 위반한 경우
3. 미성년자 이용 제한:
   • 만 19세 미만의 미성년자는 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스(포인트 충전 등)를 이용할 수 없습니다.
   • 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약한 경우 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제5조 (회원 종류 및 등급)

1. 회원은 고객회원과 업체회원으로 구분됩니다.
2. 업체회원은 다음의 절차를 거쳐 등록됩니다:
   • 기본 정보 입력 (이메일, 비밀번호, 대표자명, 연락처)
   • 사업자등록증 파일 제출
   • 사업 정보 입력 (사업자등록번호, 업체명, 사업장 주소, 대표 전화번호)
   • 서비스 정보 설정 (전문 분야, 선호 서비스 지역, 요일별 운영시간, 출장 서비스 유무)
   • 관리자 심사 및 승인
   • 소통 담당자 배정 및 연락
3. 업체회원 승인 절차:
   • 관리자가 제출된 사업자등록증과 업체 정보를 확인하여 승인 심사를 진행합니다.
   • 승인이 완료되면 소통 담당자가 배정되며, 등록된 연락처로 담당자가 연락합니다.
   • 승인 완료 후 입찰 및 협업 공고에 참여할 수 있습니다.
   • 승인이 거부되면 알림이 발송되며, 거부 사유를 확인 후 수정하여 재제출할 수 있습니다.
4. 업체회원은 포트폴리오를 등록하여 고객에게 신뢰감을 줄 수 있습니다.

제6조 (회원정보의 변경)

1. 회원은 개인정보관리화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
2. 회원은 회원가입신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 하거나 전자우편 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.

제3장 서비스 제공 및 이용

제7조 (서비스의 제공)

1. 회사는 통신판매중개자로서 다음과 같은 중개 서비스를 제공합니다:
   • 수리 서비스 매칭 및 중개 (거래 당사자 아님)
   • 견적 요청 및 입찰 시스템 운영
   • 재입찰 시스템 운영 (최대 1회)
   • 포인트 충전 및 입찰 수수료 결제 시스템
   • 업체 정보 제공 및 포트폴리오 관리
   • 협업 프로젝트 매칭 시스템
   • 작업 진행 상황 관리 도구 제공
   • 분쟁 발생 시 소통 지원 (소통 담당자 배정)
   • 패널티 시스템 운영
   • 업체 승인 심사

제8조 (서비스의 중단)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다:
   • 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
   • 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공에 지장이 있는 경우
   • 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

제9조 (포인트 시스템)

중요: 포인트는 견적 입찰 수수료 전용입니다

포인트는 오직 업체회원이 고객의 견적 요청에 입찰할 때 지불하는 중개 수수료로만 사용됩니다. 실제 수리 서비스의 결제, 환불, 계약에는 전혀 사용되지 않으며, 고객과 업체 간의 실제 거래는 별도로 진행됩니다.

1. 포인트 충전:

   • 업체회원은 토스페이먼츠를 통해 견적 입찰 수수료용 포인트를 충전할 수 있습니다.
   • 충전 시 유료 포인트와 함께 보너스 무료 포인트가 제공될 수 있습니다.
   • 포인트 사용 시 유료 포인트가 먼저 차감됩니다.

2. 포인트 사용 목적:

   • 오직 견적 입찰 시 중개 수수료로만 사용
   • 실제 수리 서비스 결제에는 사용 불가
   • 사용된 포인트는 입찰 참여 대가이므로 환불이 불가능합니다

3. 포인트 환불:

   • 환불 신청 후 3영업일 이내 처리
   • 환불 시 해당 충전건의 유료 포인트와 무료 포인트가 모두 차감됩니다
   • 환불 가능 금액은 플랫폼 내 환불 페이지에서 자동 계산됩니다
   • 환불 처리 중 포인트를 사용(입찰)하면 환불 신청이 자동 취소됩니다
   • 입찰에 사용된 포인트는 중개 서비스 이용 대가이므로 환불 불가

4. 포인트 유효기간: 충전일로부터 5년

5. 관리자 포인트 지급:

   • 회사는 이벤트, 보상, 보상 등의 목적으로 업체회원에게 무료 포인트를 지급할 수 있습니다.

6. 청약철회:

   • 포인트 충전 후 7일 이내, 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우 청약철회가 가능합니다.
   • 청약철회 시 충전 금액 전액이 환불됩니다 (무료 포인트는 회수됩니다).
   • 포인트를 1회라도 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
   • 청약철회는 플랫폼 내 '포인트 내역' 페이지 또는 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.

제10조 (견적 및 입찰 시스템)

1. 견적 요청:

   • 고객회원은 필요한 수리 서비스에 대해 고장 증상, 제품 정보, 수리 방식, 희망 입찰 기간을 포함하여 견적을 요청할 수 있습니다.
   • 고객회원은 입찰 기간을 설정할 수 있으며, 입찰 마감 전까지 견적을 비교할 수 있습니다.

2. 입찰 참여:

   • 업체회원은 고객의 견적 요청에 대해 수리 비용, 예상 소요시간, 보증기간, 특별 제공사항, 고장 진단 및 수리 방안을 포함한 견적서를 제출할 수 있습니다.
   • 입찰 시 견적 금액에 따라 다음의 포인트가 즉시 차감됩니다:
     • 30만원 미만: 1,000포인트
     • 30만원 ~ 100만원: 3,000포인트
     • 100만원 초과: 5,000포인트
   • 차감된 포인트는 입찰 참여 대가이므로 원칙적으로 환불되지 않습니다.
   • 단, 다음의 경우 환불이 가능합니다:
     • 플랫폼 시스템 오류로 인한 중복 차감
     • 회사의 귀책 사유로 입찰이 정상 처리되지 않은 경우

3. 재입찰 시스템:

   • 고객회원은 입찰 마감 후 제출된 견적에 만족하지 못한 경우 1회에 한하여 재입찰을 요청할 수 있습니다.
   • 재입찰 기간은 최소 1일, 최대 3일로 설정할 수 있습니다.
   • 재입찰 요청 시 기존에 입찰한 업체회원들에게 알림이 발송됩니다.
   • 재입찰 시 업체회원은 기존 견적보다 낮은 금액으로만 제출할 수 있습니다.
   • 업체회원은 재입찰에 참여할지 여부를 자유롭게 선택할 수 있습니다.
   • 재입찰 시에는 입찰 수수료가 부과되지 않습니다.

4. 입찰 취소:

   • 고객회원은 입찰 마감 전까지 입찰을 취소할 수 있습니다.
   • 이미 견적이 제출된 경우, 해당 업체들에게 취소 알림이 발송됩니다.
   • 입찰 취소를 15일 이내 5회 이상 반복하는 경우 한 달간 수리 의뢰가 제한될 수 있습니다.
   • 제한 전 사전 안내가 발송되며, 정당한 사유를 소명할 기회가 부여됩니다.
   • 낙찰 후에는 입찰 취소가 불가능하며, 계약 취소는 제16조의2에 따라 처리됩니다.

5. 낙찰:

   • 고객회원은 제출된 견적서를 비교하여 원하는 업체를 선택하고 낙찰할 수 있습니다.
   • 낙찰된 업체의 연락처 및 업체 주소가 고객에게 제공됩니다.
   • 낙찰 후 고객과 업체는 직접 연락하여 작업 일정을 조율합니다.

6. 견적서 확인:

   • 고객회원이 견적서를 확인할 때 업체명, 대표자명, 연락처, 주소, 업체 소개, 포트폴리오가 제공됩니다.

제10조의2 (패널티 시스템)

서비스 품질 관리를 위한 제재 조치

1. 패널티 부과 사유 및 점수:

   • 낙찰 후 무단 포기: 고객 승인 후 정당한 사유 없이 작업을 포기하는 경우 (6점)
   • 허위 견적 내용: 정당한 사유 없이 견적서의 비용과 다른 금액을 요구하는 경우 (3점)
   • 불필요한 부품 교체: 수리에 필요하지 않은 부품을 고의로 교체하는 경우 (3점)
   • 약속 미이행: 약속된 날짜/시간/조건을 정당한 사유 없이 지키지 않는 경우 (2점)
   • 수리 실패: 수리를 완료했으나 동일한 증상이 재발하거나 수리가 제대로 이루어지지 않은 경우 (3점)

2. 누적 점수별 제재:

   • 0-2점: 경고
   • 3-5점: 7일 서비스 이용 정지
   • 6-8점: 14일 서비스 이용 정지
   • 9-10점: 30일 서비스 이용 정지
   • 11점 이상: 영구 서비스 이용 정지

3. 점수 소멸: 패널티 점수는 부과일로부터 1년이 경과하면 자동으로 소멸됩니다.

4. 이의 신청:

   • 업체회원은 패널티 부과에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
   • 회사는 이의 신청 접수 후 7영업일 이내에 재검토 결과를 통보합니다.
   • 재검토 결과 패널티 부과가 부당했다고 판단되는 경우 패널티를 철회합니다.
   • 영구 정지 처분을 받은 업체회원은 3개월 경과 후 재심사를 신청할 수 있습니다.

5. 패널티 부과 프로세스:

   • 고객의 이의제기 또는 회사의 모니터링을 통해 위반 사항 확인
   • 소통 담당자가 양 당사자의 의견과 증빙 자료를 수집하여 관리자에게 전달
   • 관리자가 제출된 자료를 검토하여 명백한 약관 위반 여부를 확인
   • 패널티 부과 전 업체회원에게 소명 기회를 부여 (7일)
   • 명백한 업체 귀책 사유 확인 시 패널티 부과
   • 업체회원에게 패널티 부과 사유 및 점수 통보

제10조의3 (작업 진행 관리)

1. 작업 상태 업데이트:

   • 업체회원은 낙찰 후 작업 진행 상황을 주기적으로 업데이트해야 합니다.
   • 작업 상태: 계약 체결 → 작업 준비 중 → 작업 진행 중 → 수리 완료

2. 작업일지 작성:

   • 업체회원은 작업 중 발생한 문제점이나 예상 완료일 지연 등을 작업일지를 통해 고객에게 공지할 수 있습니다.

3. 수리 완료 처리:

   • 작업 상태를 '수리 완료'로 변경하면 계약이 자동으로 완료 처리됩니다.
   • 완료 처리된 계약은 '계약 이력' 페이지로 이동합니다.

4. 보증기간 준수:

   • 업체회원은 견적서에 명시한 보증기간을 반드시 준수해야 합니다.
   • 보증기간 내 동일한 문제가 재발한 경우 무상 수리를 제공해야 합니다.
   • 보증기간 내 무상 수리를 거부하는 경우 패널티가 부과될 수 있습니다.

제10조의4 (협업 시스템)

1. 협업 프로젝트:

   • 업체회원은 다른 업체회원과 협업하여 프로젝트를 진행할 수 있습니다.
   • 협업 공고를 통해 협업 파트너를 모집할 수 있습니다.

2. 협업 제안서 제출:

   • 협업 제안 시 전문 분야, 협업 가능한 내용, 수익 분배 조건을 명시해야 합니다.

3. 협업 계약:

   • 협업 참여 시 각 업체의 역할과 책임을 명확히 정의해야 합니다.
   • 수익 분배는 참여 업체 간 협의하여 결정합니다.

4. 협업 분쟁:

   • 협업 관련 분쟁은 참여 업체 간 직접 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
   • 회사는 필요 시 정보 제공 및 조정 지원을 할 수 있습니다.
   • 단, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따른 책임을 집니다.

제4장 계약당사자의 의무

제11조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.
3. 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제12조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:
   • 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
   • 타인의 정보도용
   • 회사가 게시한 정보의 변경
   • 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
   • 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
   • 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 플랫폼에 공개 또는 게시하는 행위

제13조 (업체회원의 특별 의무)

1. 업체회원은 사업자등록증 등 필요 서류를 진실되게 제출해야 합니다.
2. 업체회원은 제공하는 서비스의 품질을 보증하고 고객과의 계약을 성실히 이행해야 합니다.
3. 업체회원은 부당한 방법으로 입찰 경쟁을 방해하거나 담합해서는 안 됩니다.
4. 업체회원은 고객 정보를 플랫폼 외부 목적으로 사용해서는 안 됩니다.
5. 업체회원은 작업 진행 상황을 성실히 업데이트하고 작업일지를 통해 고객과 소통해야 합니다.
6. 업체회원은 견적서에 명시한 보증기간을 준수하고, 보증기간 내 동일 문제 발생 시 무상 수리를 제공해야 합니다.
7. 업체회원은 패널티 부과 시 이에 따라야 하며, 정당한 사유가 있는 경우 이의신청을 할 수 있습니다.
8. 업체회원은 고객의 계약 취소 요청 시 합리적인 사유를 검토하여 신속히 응답해야 합니다.

제5장 책임과 면책

제14조 (플랫폼의 역할과 책임)

통신판매중개자로서의 지위

1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니며, 업체회원과 고객회원 간의 거래를 중개합니다.

2. 실제 거래는 고객과 업체 간 직접 진행:

   • 수리 계약, 결제, 환불, 계약 해지 등은 모두 고객과 업체가 직접 처리합니다.
   • 회사는 실제 수리 서비스의 결제나 환불에는 관여하지 않습니다.

3. 회사의 역할:

   • 소통 지원: 업체 승인 시 소통 담당자를 배정하여 분쟁 발생 시 양측의 원활한 소통을 지원합니다.
   • 약관 위반 관리: 명백한 약관 위반 행위(허위 견적, 무단 포기 등)에 대해 패널티를 부과하여 플랫폼 내 질서를 유지합니다.
   • 정보 제공: 외부 분쟁조정기관 안내 등 분쟁 해결에 필요한 정보를 제공합니다.
   • 업체 적격성 심사: 사업자등록증 확인 등을 통해 업체의 적격성을 심사합니다.

4. 회사의 관리 범위:

   • 회사는 포인트(입찰 수수료)에 대한 충전, 사용, 환불을 관리합니다.
   • 회사는 업체 승인 심사 및 패널티 시스템을 운영합니다.
   • 회사는 플랫폼 내 정보의 정확성과 신뢰성을 유지하기 위해 노력합니다.

5. 회사의 책임 범위:

   • 회사는 고객과 업체 간 분쟁을 직접 해결하거나 중재하지 않습니다.
   • 분쟁은 당사자 간 협의 또는 외부 분쟁조정기관을 통해 해결해야 합니다.
   • 회사는 업체회원이 제공하는 서비스의 품질, 하자에 대한 최종 책임을 지지 않습니다.
   • 회사는 명백한 약관 위반에 대해서만 플랫폼 이용 제한 조치를 취합니다.
   • 회사가 통신판매중개자로서의 의무를 위반한 경우에는 관련 법령에 따른 책임을 집니다.

제15조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자가 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.

제6장 분쟁해결

제16조 (분쟁해결)

소통 지원 및 분쟁 해결

1. 이의제기 신청:

   • 고객회원은 계약 진행 중 문제 발생 시 플랫폼을 통해 이의제기를 신청할 수 있습니다.
   • 이의제기 유형: 견적 금액 초과, 수리 품질 불량, 약속 미이행, 계약 위반 등
   • 이의제기 신청 시 문제 상황을 상세히 작성하고 증빙 자료를 첨부해야 합니다.
   • 이의제기 내용은 해당 업체회원에게 즉시 전달됩니다.

2. 소통 담당자 지원:

   • 업체 승인 시 배정된 소통 담당자가 양측의 의견을 전달하는 역할을 합니다.
   • 담당자는 이의제기 접수 후 3영업일 이내에 양측에 연락합니다.
   • 담당자는 분쟁을 직접 판단하거나 해결하지 않으며, 양측이 원활히 소통할 수 있도록 지원합니다.

3. 당사자 간 협의:

   • 고객과 업체는 담당자의 지원을 받아 직접 협의하여 해결 방안을 모색합니다.
   • 양측은 증빙 사진, 자료, 증언 등을 제출하여 상대방에게 자신의 입장을 전달할 수 있습니다.
   • 담당자는 양측의 의견을 객관적으로 전달하고, 필요 시 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

4. 회사의 개입 범위:

   • 회사는 명백한 약관 위반(허위 견적, 무단 포기, 불필요한 부품 교체 등)이 확인된 경우 제10조의2에 따라 패널티를 부과할 수 있습니다.
   • 패널티 부과는 플랫폼 이용 제한의 성격이며, 손해배상 등 민사적 책임은 당사자 간 해결해야 합니다.
   • 패널티 부과 결정은 담당자가 아닌 관리자가 제출된 자료를 검토하여 결정합니다.

5. 포인트 관련 분쟁:

   • 포인트 충전, 사용, 환불과 관련된 분쟁은 회사가 직접 처리합니다.
   • 포인트 오류나 시스템 문제로 인한 분쟁은 즉시 조사하여 해결합니다.

6. 외부 분쟁조정기관 이용:

   • 협의가 이루어지지 않는 경우, 양 당사자는 외부 분쟁조정기관을 이용할 수 있습니다.
   • 한국소비자원(1372), 공정거래위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등
   • 회사는 외부 분쟁조정기관 안내 및 연락처 정보를 제공합니다.

7. 플랫폼 운영 관련 불만:

   • 회사는 이용자로부터 제출되는 플랫폼 운영과 관련된 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다.

8. 회사와 이용자 간 분쟁:

   • 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제16조의2 (계약 취소)

계약 취소 절차 및 조건

1. 고객의 계약 취소 요청:

   • 고객회원은 계약 체결 후 업체회원 또는 중재 담당자에게 계약 취소를 요청할 수 있습니다.
   • 취소 요청 시 사유를 명확히 제시해야 합니다.

2. 업체의 취소 승인:

   • 업체회원은 고객의 취소 요청 사유를 검토하여 합리적인 경우 취소를 승인해야 합니다.
   • 정당한 사유 없이 취소를 거부하는 경우 중재를 요청할 수 있습니다.

3. 작업 진행률에 따른 비용 정산:

   • 작업 미진행 (계약 체결 직후): 전액 환불 원칙
   • 작업 진행 중: 진행률과 투입된 자재/인력에 따라 부분 비용 청구 가능
   • 작업 완료: 원칙적으로 취소 불가 (단, 하자 발생 시 보증 적용)

4. 업체의 계약 취소:

   • 업체회원은 다음의 정당한 사유가 있는 경우에만 계약을 취소할 수 있습니다:
     • 고객의 비협조로 작업 진행이 불가능한 경우
     • 작업 현장 안전 문제로 작업이 불가능한 경우
     • 천재지변 등 불가항력적 사유
   • 정당한 사유 없이 계약을 취소하면 "낙찰 후 무단 포기"로 6점의 패널티가 부과됩니다.

5. 계약 취소 처리:

   • 취소가 승인되면 플랫폼 내에서 계약 상태가 '취소됨'으로 변경됩니다.
   • 취소된 계약은 '계약 이력' 페이지에서 확인할 수 있습니다.

6. 비용 분쟁 발생 시:

   • 부분 비용에 대해 합의가 이루어지지 않는 경우 제16조의 중재 프로세스를 이용할 수 있습니다.

제17조 (소비자피해보상 예치제도 등)

통신판매중개자 특성상 비적용 사항

1. 소비자피해보상 예치제도: 회사는 통신판매중개자로서 실제 상품이나 서비스를 판매하지 않으므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자피해보상 예치제도 및 보험 가입 의무가 적용되지 않습니다.

2. 실제 거래 보상: 고객과 업체 간의 실제 수리 서비스 거래에 대한 피해보상은 해당 업체가 직접 책임집니다.

3. 회사 책임 범위: 회사는 오직 포인트(입찰 수수료) 관련 거래에 대해서만 책임을 지며, 이에 대한 분쟁은 환불정책에 따라 처리됩니다.

제18조 (회원 탈퇴 및 데이터 처리)

1. 회원 탈퇴 신청:

   • 회원은 언제든지 플랫폼 내 '계정 설정' 메뉴를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
   • 탈퇴 신청 시 진행 중인 계약이 있는지 확인합니다.

2. 탈퇴 제한:

   • 진행 중인 계약이 있는 경우 탈퇴가 제한됩니다.
   • 모든 계약을 완료하거나 취소한 후 탈퇴가 가능합니다.
   • 미납된 입찰 수수료나 패널티가 있는 경우 정산 후 탈퇴가 가능합니다.

3. 데이터 처리:

   • 탈퇴 시 개인정보는 즉시 파기됩니다.
   • 다음 정보는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관됩니다:
     • 계약 및 결제 기록: 5년 (전자상거래법)
     • 분쟁 중재 기록: 3년 (소비자 분쟁처리)
     • 패널티 기록: 3년 (부정이용 방지)
     • 포인트 거래 기록: 5년 (전자금융거래법)

4. 포인트 소멸:

   • 탈퇴 시 보유 중인 포인트는 자동으로 소멸되며 환불되지 않습니다.
   • 탈퇴 전 미사용 포인트를 환불받으려면 환불 신청 후 처리 완료를 기다려야 합니다.

5. 재가입 제한:

   • 영구 정지 제재를 받은 회원은 재가입이 제한됩니다.
   • 정당한 사유 없이 반복적으로 가입과 탈퇴를 하는 경우 재가입이 제한될 수 있습니다.

제19조 (재판권 및 준거법)

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
2. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
3. 회사와 이용자 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부록: 입찰 수수료 기준표

업체회원이 고객의 견적 요청에 입찰할 때 견적 금액에 따라 다음의 수수료가 부과됩니다.

주의사항:

• 입찰 수수료는 견적서 제출 시 즉시 차감됩니다.
• 차감된 수수료는 입찰 참여 대가이므로 환불되지 않습니다.
• 재입찰 시에는 입찰 수수료가 부과되지 않습니다.
• 낙찰 여부와 관계없이 입찰 참여 시 수수료가 발생합니다.

부칙

제1조 (시행일)

이 약관은 2025년 9월 26일부터 시행합니다.

제2조 (경과조치)

이 약관 시행 이전에 가입한 회원에게도 이 약관이 적용됩니다. 단, 종전의 약관 규정이 회원에게 유리한 경우에는 종전의 약관을 적용합니다.

제3조 (입찰 수수료 경과조치)

본 약관 시행 이전에 등록된 견적 요청에 대해서는 종전의 입찰 수수료 정책이 적용될 수 있습니다.